RENNE: Revista online

Sistemul bancar romanesc evolueaza in 2010

Scris de Alex Sima

Pentru cei care au avut de a face cu bancile la inceputul anului trecut, nu e o noutate sa afle ca pentru a plati o factura sau pentru a cere un extras de cont trebuia sa stai la cozi interminabile, iar odata ajuns la ghiseu aveai posibilitatea sa descoperi ca trebuie sa completezi un formular, sau mai multe, si uneori nici asta nu era de ajuns pentru a obtine ce vrei in ziua respectiva.

Am avut ocazia sa descopar, cu incantare, ca bancile (sau cel putin o parte din ele) si-au schimbat sistemele de lucru, si ca in mai putin de 30 de minute am rezolvat trei probleme la doua banci diferite.

Operatiunile online castiga teren

Daca ma intrebam pana de curand cu stupoare de ce oare e nevoie sa astept cateva zile pentru a primi un extras de cont pe e-mail, sau de ce nu pot functionarii sa lucreze mai eficient pe calculator, trebuie sa recunosc ca acum am ramas uimit de ceea ce reprezinta reversul medaliei.

Primul pas, plata unei facturi la BRD: Acelasi sediu, acelasi ghiseu, aceeasi functionara. Aceeasi suma, platita catre aceeasi firma.

– ianuarie 2009: Coada de cel putin 10 persoane in fata. Multe dintre ele abia cand ajungeau in fata puteau afla ce au de facut pentru a plati o factura, din cauza lipsei unui ghiseu de informatii dedicat. Cand mi-a venit randul, am aflat ca pentru a plati factura imi trebuie nu numai buletinul, ci si o copie dupa acesta. Cum pe aceasta nu mi-o puteau face la fata locului, deturul unu a devenit cautarea unui xerox. Deturul doi, dupa o noua runda de stat la coada: completarea unui formular, pe care bineinteles ca l-am gresit prima oara cand l-am completat, din lipsa unor indicatii clare. Abia apoi am putut plati factura. Comision la 125 Ron: 9 Ron.

– ianuarie 2010: o singura persoana in fata. A terminat in cel mult doua minute ce avea de facut. Am prezentat factura si am cerut formularul. Mi s-a spus ca nu mai e nevoie, ca se introduc acum datele direct in calculator. Nu stiu daca nu exista sistemul pus la punct sau daca functionara nu primise training pentru a-l folosi, insa ceea ce ma intereseaza pe mine, din punctul de vedere al consumatorului, este rezultatul final. Nu a mai trebuit sa pierd timp. Aveam pregatita o copie de buletin, nici de ea nu am mai avut nevoie, pentru ca acum s-a putut face o dublura in spatele ghiseului. Ca sa nu fie chiar totul roz, mi s-a spus ca nu e posibil sa mi se dea rest la hartia de 200 Ron pe care am intins-o fericit. A trebuit sa ma duc la o farmacie perete in perete cu banca, sa schimb banii. Ironic si trist, dar eram prea incantat ca sa ma plang. Pana acum, de fiecare data cand am platit factura asta, mi s-a calculat comisionul de catre functionara, pe un calculator “de mana”. Acum, se pare ca s-a introdus afisarea automata a comisionului pe computer, la introducerea sumei ce trebuie platita. Nu mai e 9 Ron, ci 0.9 Ron. Sunt convins ca doamna respectiva nu a luat bani in plus pana acum cu rea credinta, ci din cauza matematicii precare. A intrebat pana si o colega daca suma afisata e corecta, pentru ca ea cand a facut calculul i-a dat rezultatul 9 Ron. Dar ca nota speciala, poate ca exista functionari care pana acum au cerut comisioane mai mari decat era cazul, si poate ca sunt unii care inca o fac, profitand de lipsa de informare a publicului. Nicaieri nu sunt puse la vedere comisioanele pentru asemenea tranzactii.

Al doilea pas, lamurirea unei parti a chestiunii cu cardurile pentru studenti de la BRD, despre care a scris Adi anul trecut:
– suma data de administratora facultatii drept cost unic: 7 Ron pe an.
– sumele reale, conform functionarului caruia i-am cerut detalii: 10 Ron crearea cardului, 3 Ron taxa de intretinere lunara, 1% comision pentru fiecare operatiune. La un calcul sumar: 46 Ron pe an, plus 1% din totalul bursei. Inmultiti rezultatul cu numarul de studenti care nu pot primi burse decat prin BRD.

Al treilea pas, un extras de cont la Banc Post:
– 2009: Facuta cerere scrisa, primit extrasul de cont pe mail dupa trei zile;
– 2010: Cerut extrasul, platit taxa 2 Ron, primit documentul pe loc.
Ce am observat, si nu mi s-a parut in regula, a fost un scurt text la sfaristul extrasului: “Obiectiunile cu privire la operatiunile din extras trebuie comunicate bancii in scris, in termen de 10 zile lucratoare de la data primirii extrasului. Neformularea unor obiectiuni in acest termen poate fi considerata ca acceptare“. Ipotetic, sa spunem ca banca introduce o noua taxa pentru fiecare tranzactie, sau ca mareste una deja existenta. Si ca nu isi anunta clientii, desi ar trebui sa o faca. Sa mai spunem ca ai scos un extras de cont si ca aceasta taxa modificata e trecuta printre altele si ca nu o observi. Ei bine, e numai vina ta. Daca nu faci in scris o reclamatie, se considera ca ti-ai dat acceptul pentru introducerea respectivei modificari sau cresteri. Inca o varianta ar fi ca din greseala contului tau ii lipseste un zero. Daca nu anunti banca in 10 zile, oare se considera ca ai acceptat implicit aceasta modificare si ca ai pierdut banii? Astfel de formulari, care scutesc teoretic banca de asumarea oricaror responsabilitati, nu sunt chiar de dorit.

Insa toate aceste experiente ma ajuta sa ma transform, sa fiu optimist. Poate ca mai avem sanse sa reducem birocratia, sa ne folosim de progres si sa ii ajungem din urma pe altii, sa nu mai fim invidiosi pe felul in care functioneaza lucrurile “afara”, si sa fim multumiti in propria ograda. Ca sistemul e folosit de anumite persoane pentru a-si spori averile personale, asta e deja o alta discutie, care tine de natura umana.

Etichete: Banc Post, banci, BRD, evolutie, exclusiv, intern, opinii