Cum am ajuns cobai fara voie pentru marile companii
Scris de Adrian Popa
Zilele acestea mi s-au intamplat cateva chestii cel putin enervante. Ambele au venit de la companii ale caror servicii le folosesc de ani de zile cu fidelitate. Este vorba de Google si Orange Romania. Una este un gigant global, alta un colos local.
De la Google folosesc de multa vreme o multime de produse, precum Gmail, Docs, Calendar, Chrome, News, s.a. De curand am imbratisat cu bucurie si noul serviciu Fast Flip, in care sunt selectate cele mai populare, citite sau importante articole aparute in presa de pretutindeni. Recent, am devenit cobaiul companiei fara voie. Setarile mele de la Fast Flip au fost date peste cap de catre companie, care mi-a modificat layout-ul fara ca macar sa ma intrebe. Un prieten a patit acelasi lucru cu Google News. Mai mult, browserul Chrome a inceput sa ma agaseze cu un pop-up in care ma intreaba de fiecare data cand intru pe un nou site daca vreau sa-l traduc. Trebuie de fiecare data sa spun nu, fara a avea posibilitatea de a dezactiva definitiv mesajul invaziv. Am aflat insa despre schimbari printr-un mail pe care mi l-au trimis cei de la Google intr-un tarziu, ca sunt fericitul ales al unui program de testare. Insa repet, eu nu am fost intrebat daca doresc sa particip la un astfel de proiect. Google a incalcat astfel doua dintre legile sale fundamentale de management in cazul meu: 1. Comunica cu utilizatorii produselor tale si cere-le pararea in cazul in care vrei sa faci anumite schimbari; 2. Ai grija ca orice optimizari aduci serviciilor sau produselor sa nu le strice.
Operatorii mobili ne asculta convorbirile?
In cazul Orange, am fost sunat – la numai o zi dupa ce vorbisem cu mama la telefon si imi exprimasem dorinta de a modifica abonamentul existent pentru ca ofera prea putin la cat costa – si mi s-au oferit servicii aditionale destul de avantajoase. Imediat m-am gandit: sa fie o simpla coincidenta sau operatorul imi asculta convorbirile si stie cand vreau sa renunt la servicii sau sunt nemultumit? Sper din tot sufletul sa nu fie asa, pentru ca e extrem de grav! Sa zicem insa ca este o simpla coincidenta, desi un prieten a patit o faza similara – a anuntat Vodafone ca doreste sa renunte la serviciile lor la firma si la cateva ore Orange l-a sunat sa-i faca o oferta.
Revenim la problema mea. Compania ma suna, dupa cum am zis, si imi spune ca imi ofera telefonie fixa si internet la un pret modic. Am acceptat deoarece aveam convorbiri nelimitate cu doua numere Orange, plus alte tarife foarte bune, atat la telefonie cat si la internetul mobil. Omul de la serviciul clienti imi spune ca voi primi modemul si telefonul in saptamana in curs (era duminica cand am fost sunat). Au trecut insa trei saptamani pana sa primesc terminalele. Buun, sa zicem ca asteptarea s-a terminat, desi nu-mi place neseriozitatea. Montez totul dupa instructiunile venite in pachet dar constat ca nu am nici internet, nici telefonie. Sun la serviciul clienti. Ce se itampla? „Nimic, abonamentul dumneavoastra nu a fost inca activat si este programat sa inceapa pe 1 aprilie”. Oau, dar mai sunt doua saptamani pana atunci. Nimeni nu mi-a zis ca serviciile nu vor fi activate imediat. Cer activarea imediata. Asta acum doua zile. Mi se spune ca intr-o ora pornesc serviciile. Nu a pornit insa nimic. Astazi (sambata, 20 martie) am sunat iarasi. „Da, cererea dumneavoastra a fost transmisa. Pana cel tarziu luni serviciile vor fi functionale”. Dar de ce nu sunt functionale de azi? Niciun raspuns concret. Adica eu, care platesc pentru aceste servicii bagate pe gat, trebuie sa astept ca ele sa fie activate? Se pare ca da.
Acum inteleg de ce tot mai multi oameni sunt ingrijorati ca integritatea si viata privata le este calcata in picioare de catre marile companii. Acestea au bani, au avocati, isi permit sa intinda coarda. Insa daca acum se intampla deja aceste faze nasoale, ma intreb cum va fi peste 10 ani?
Etichete: cobai, exclusiv, Google, intern, opinii, Orange Romania, stiri
